El 26 de febrero de 2021 se confeccionó un protocolo para un nuevo servicio en la Dirección Provincial del INSS de Castellón denominado “Canal de enlace y comunicación entre profesionales colegiados y el Instituto Nacional de la Seguridad Social”, motivado por la situación que se estaba empezando a vivir en ese momento, con una atención en los CAISS mucho más restringida que en épocas anteriores, por lo que consideramos que era estratégico que la comunicación con los profesionales colegiados fuera lo más estrecha y fluida posible, pues la atención que se daba en los CAISS estaba derivando en atenciones a dichos profesionales.

El servicio ha venido siendo útil hasta hace poco, con una pendencia que en el peor de los casos se situó en 20 consultas en septiembre de 2021, pero que fue aumentando en el año 2022 hasta llegar a la actual de 87 consultas pendientes a finales del mes de octubre, algunas de ellas con 2 meses de retraso, lo que demuestra que la eficacia de este servicio ha ido disminuyendo desde su creación.

El motivo de este retraso en la gestión es fundamentalmente de personal. La disminución constante del personal de CAISS hace inviable la gestión del buzón, dado que ni siquiera podemos atender de la forma más conveniente no solo a los profesionales colegiados, sino siquiera a la ciudadanía en general, teniendo retrasos considerables tanto en la gestión de las consultas web como en la apertura de los expedientes.

Todo ello nos ha llevado a la consideración de si es posible o no el mantenimiento de este sistema de comunicación y la conclusión es que, si no podemos ofrecer un servicio de calidad, no es conveniente que se siga manteniendo. Así se lo trasladamos a los representantes de los colectivos con los que nos reunimos trimestralmente en la última reunión mantenida a finales del mes de octubre.

Por lo tanto, lamentamos tener que comunicarles que desde el martes 15 de noviembre, esta Dirección Provincial del INSS de Castellón va a suspender temporalmente el citado canal de comunicación, por lo que a todas aquellas consultas que lleguen a partir de ese día se les indicará que el servicio no está operativo y que deben utilizar los canales oficiales dispuestos por este Instituto (registro electrónico, consultas web,….).

Les agradeceríamos que comunicasen lo antes posible a los colegiados adheridos al protocolo la suspensión temporal del servicio, para evitar que se remitan consultas al buzón de profesionales que no van a ser contestadas.

Si en un futuro la disponibilidad de personal permite que podamos poner de nuevo en funcionamiento este canal, se lo comunicaremos lo antes posible, pues seguimos creyendo que estratégicamente es un medio eficaz en la comunicación con ustedes.

Reciban un cordial saludo.